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一、    項目介紹

第七次(ci)全(quan)國人(ren)口(kou)普(pu)查數據顯示，我(wo)國65歲(sui)以上老年人(ren)口(kou)為1.9億多(duo)人(ren)，我(wo)國已經進入老齡化(hua)社會。在(zai)現實生活中(zhong)，失能、失獨、空巢家庭和獨居老人(ren)也越來越多(duo)，對于獨居老人(ren)來說，一旦患(huan)病，很難被及時發現，結果往(wang)往(wang)令人(ren)痛心。

如何避免獨(du)居、空巢(chao)老(lao)(lao)人突發疾病或意外(wai)受傷而無人發現，以(yi)及如何利用(yong)物聯(lian)網、互(hu)聯(lian)網、人工智能、大數據等(deng)新一代信息技術為廣大老(lao)(lao)年群體提供多(duo)維度、多(duo)層(ceng)次的為老(lao)(lao)服務，是各地各級政府最關心(xin)的民生實(shi)事。

為老服(fu)務(wu)(wu)“一鍵呼”場景涉及老年(nian)人(ren)的就醫、掛(gua)號、出行(xing)、繳費等高頻(pin)急難需(xu)求(qiu)，民政、衛健(jian)、 醫保、交通(tong)等行(xing)業(ye)主管部門通(tong)過進一步優化完(wan)善(shan)線(xian)(xian)上、線(xian)(xian)下一體化流(liu)程(cheng)，打通(tong)后臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)數據，可更好(hao)為老年(nian)人(ren)服(fu)務(wu)(wu)。

老年(nian)人可通過(guo)一(yi)(yi)鍵呼便攜終端，一(yi)(yi)鍵聯(lian)系呼叫中(zhong)心，由呼叫中(zhong)心對接相(xiang)應服務資源，實(shi)現一(yi)(yi)鍵呼叫、簡易操作、直達需求的服務模(mo)式。

二、    項目構成

（一）硬件(jian)終端

1、便攜式終端：通過呼(hu)叫按鈕一鍵對接呼(hu)叫中(zhong)心，獲取訂(ding)車、掛號等服務功(gong)能。終(zhong)端設備(bei)輕(qing)便，功(gong)能操作簡(jian)單，易于(yu)老年人(ren)隨身攜帶及使用。

2、一鍵(jian)呼手環終端：

3、一鍵呼胸牌(pai)終端(duan)

（二）為老服務(wu)平(ping)臺

為(wei)老服務(wu)“一鍵呼”服務(wu)平(ping)臺總體架(jia)構由用戶層(ceng)(ceng)(ceng)、終端層(ceng)(ceng)(ceng)、資源層(ceng)(ceng)(ceng)、平(ping)臺層(ceng)(ceng)(ceng)、服務(wu)層(ceng)(ceng)(ceng)五個系(xi)(xi)統層(ceng)(ceng)(ceng)級，以(yi)及標準規范體系(xi)(xi)、組織保障體系(xi)(xi)兩大(da)體系(xi)(xi)組成。

圖1. 服務(wu)平(ping)臺架(jia)構(gou)圖 

1. 面向政府：

服(fu)(fu)務(wu)對象(xiang)信(xin)息管理(li)（用戶畫(hua)像）、養老機構管理(li)、服(fu)(fu)務(wu)設施管理(li)、敬老卡管理(li)、養老顧問、志愿(yuan)者管理(li)、服(fu)(fu)務(wu)監(jian)管、項目(mu)經費使用監(jian)管、大數據統計分析及展示等。

1. 面向供(gong)應商：

服(fu)(fu)(fu)務覆(fu)蓋：適老化改造、家(jia)政服(fu)(fu)(fu)務、維修服(fu)(fu)(fu)務、便(bian)老服(fu)(fu)(fu)務、代辦服(fu)(fu)(fu)務、檢測服(fu)(fu)(fu)務、居家(jia)護理、陪(pei)同就醫、可穿戴設備、智能監護設備、輔具租賃等(deng)。

功能涵蓋：接單、派單、服(fu)務(wu)過程(cheng)和結果跟蹤、費用結算(suan)、服(fu)務(wu)人(ren)員管理、智能養老設備(bei)數據上傳(chuan)、智能分析、預警、健康報告等。

3.面向(xiang)老人及子女：

智(zhi)能養老顧(gu)問(wen)、服(fu)務(wu)和商品購買、服(fu)務(wu)過(guo)程和結果(guo)跟(gen)蹤、費用結算、信息查(cha)詢(xun)、服(fu)務(wu)數(shu)據(ju)查(cha)詢(xun)、預(yu)警(jing)信息接收、健康檔案等。

（三）“一(yi)鍵呼(hu)”微信小程序

4.手機端小程序主要用于設備(bei)綁(bang)定、實時位置查看、反向撥(bo)號(hao)尋找一鍵呼設備(bei)、低(di)電量提(ti)醒等功能；

5.智(zhi)慧養老商城服務(wu)，連接更多智(zhi)能設備、智(zhi)能家居。

（四）呼(hu)叫(jiao)中心及CRM系統

圖2. 呼(hu)叫中心網絡架構圖 

圖(tu)3. CRM系統圖(tu)例

圖4. CRM系(xi)統圖例（健康檔案）

（五）運營服務

由(you)各地區政府購買(mai)的平臺服務商提(ti)供日常運營服務。通過平臺(tai)服務提(ti)供商承(cheng)接老年人一鍵呼呼叫電話，并將老年人的需求依據(ju)服務類別分類處理。

三、    項目運營模式

1、     政府采購服務(wu)（針對托底(di)老人免費提(ti)供）

利用(yong)公司現有(you)客戶資(zi)源(yuan)(yuan)體系，尋找各地有(you)民政(zheng)局資(zi)源(yuan)(yuan)的合作伙伴，我方輸出軟硬件設施及(ji)整體解(jie)決方案，由當地合作伙伴整體向政(zheng)府申報項目預算，招投標(biao)采購

上海一鍵呼(hu)項目模式：

由運營服(fu)務(wu)商（現有平臺）向我司(si)采購(gou)一鍵呼硬件(jian)產品，并負責設備發放及服(fu)務(wu)運營（針對政府(fu)(fu)托底的老(lao)人），政府(fu)(fu)補貼40元(yuan)每臺設備/月(yue)給(gei)服(fu)務(wu)運營商。

以設備(bei)發(fa)放(fang)1萬名老(lao)人(ren)計，政府補貼每月40萬元(yuan)，每年480萬元(yuan)。

2、     市場(chang)化(hua)運營

政府通(tong)過惠民工程建立為老(lao)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺及(ji)一(yi)鍵(jian)呼(hu)系(xi)統，為空(kong)巢、獨居、高(gao)齡、特(te)困、失(shi)獨失(shi)能等政府托底類老(lao)人提供(gong)了智能呼(hu)叫終端及(ji)服(fu)務(wu)(wu)，在此(ci)基礎上，可向正常老(lao)年人推(tui)廣(guang)一(yi)鍵(jian)呼(hu)產品及(ji)服(fu)務(wu)(wu)，擴(kuo)大市場覆蓋面。

同時，通過(guo)一鍵(jian)呼小程序內建(jian)的智(zhi)(zhi)慧(hui)養老(lao)商(shang)城，向廣大(da)老(lao)年用戶或老(lao)人子女推廣更多智(zhi)(zhi)能(neng)養老(lao)產品及服(fu)務，真正實現居家社區智(zhi)(zhi)能(neng)養老(lao)閉環(huan)。

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