1 概述

1.1 建設背景

智慧樓宇管理平臺集大數據、物聯網、云計算、BIM 應用、人工智能、無線通信等新技術于一體，實現應用子系統的互聯互通，以及數據集成和數據建模等大數據功能，進而充分發揮數據的高階業務價值，對業務管控實現智能聯動、圖形可視、實時調控、高效運營等客戶價值。

針(zhen)對(dui)智慧建筑的(de)智能(neng)化工程提(ti)出(chu)的(de)創(chuang)新業(ye)務功能(neng)需求(qiu)（包括運營場景、物業(ye)場景、客戶場景），運營管理(li)平臺(tai)作為核心模塊全(quan)面支(zhi)(zhi)撐業(ye)務功能(neng)的(de)實現(xian)和(he)創(chuang)新，通過物聯網(wang)平臺(tai)面向未(wei)來(lai)實現(xian)本項目(mu)大(da)數(shu)據連接和(he)采集，并(bing)針(zhen)對(dui)應用(yong)構建基礎(chu)數(shu)據底座，實現(xian)數(shu)據的(de)整合與治理(li)，針(zhen)對(dui)本項目(mu)數(shu)據特征構建業(ye)務主題庫(ku)，支(zhi)(zhi)撐本項目(mu)各個應用(yong)場景實時監控、態勢(shi)(shi)分析、趨勢(shi)(shi)預測及(ji)精準管控。

1.2 重要意義

第一，提(ti)(ti)升信息化水(shui)平，提(ti)(ti)升園區利用大數據提(ti)(ti)升精準化管理的(de)能力(li)、提(ti)(ti)升企業服務質量(liang)，為產(chan)業分(fen)析、產(chan)業決(jue)策(ce)提(ti)(ti)供數據支持；

第二，為企業用戶提供“一站式綜合服務”入口，依靠大數據、人工智能等信息技術實現精準政策推送、統一的填報頁面、零成本的創業創新服務，極大提高企業獲得感；

第三，形成良(liang)性服(fu)務(wu)生(sheng)態。平臺(tai)通(tong)過(guo)不斷(duan)吸納各類涉企專業服(fu)務(wu)機構及資源，形成良(liang)性運行的(de)開放服(fu)務(wu)平臺(tai)。

1.3 建(jian)設原則

一、實用性與經濟性的統一：堅持實用性第一的原則。系統應能最大限度地滿足各項業務要求、滿足系統管理人員和使用人員的業務需求，能適應新技術的發展，同時還應努力降低建設費用,選擇技術成熟和性能穩定、性價比高的產品，并盡可能地利用好現有設備，減少浪費。

二、合理性與先進性的統一：系統方案的設計必須遵循系統工程的設計準則，在系統的合理性與技術的先進性之間取得均衡。應努力追求整個系統功能的科學合理性，防止片面追求某一局部的高指標與先進性。在保證整個系統功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可繼承、具備廣闊發展前景的先進技術。

三、標準化與開放性的統一：系統設計應盡量采用標準化、模塊化設計并嚴格遵守相關技術的國際、國內和行業標準，以確保系統之間的開放透明性和系統之間的互連互通。考慮到整個系統是分期建設的，系統設計時，對有擴展要求的子系統，在設計和選用設備時,應在對未來業務的增長和擴容進行科學預測基礎上進行余量設計，預留擴容和發展的空間。

四、可靠性和安全性的統一：整個系統采用具有高可靠性的總體設計，選用的設備自身應具有較高的安全可靠性，關鍵設備或關鍵部件應采取備份冗余設計，選用安全機制完善、安全級別較高的系統軟件，使用具有可靠功能的專用產品。

五、易(yi)(yi)管理性和(he)易(yi)(yi)維(wei)護性的(de)統(tong)(tong)一：系(xi)統(tong)(tong)應易(yi)(yi)于管理和(he)維(wei)護，借(jie)助系(xi)統(tong)(tong)自診斷(duan)程(cheng)序(xu)等專門工具，可方便地監(jian)控系(xi)統(tong)(tong)設備的(de)運行狀態(tai)，以便及時解決出現的(de)問題(ti)。為確保(bao)產(chan)品的(de)售后(hou)服務(wu)，原則上應選(xuan)用技(ji)術成熟的(de)品牌產(chan)品。

1.4 建設目標

基于統一的支撐平臺，利用大數據、機器學習、自然語言處理、網絡分析、統計分析、數據可視化等先進技術方法。建設智慧信息化平臺、集成系統平臺、運營管控等大平臺，通過電腦網頁端、手機APP端、微信端等多種展示端口為每個用戶提供便捷的服務。

2 整體架構

2.1 整(zheng)體功能結(jie)構

2.2 技術架(jia)構

分布式、微服務、高可用系統：采用了一套基于微服務、分布式的系統架構，技術上主要采用SpringCloud和Kubernetes相結合的框架。微服務基礎中，Springcloud提供了網關和服務發現、RPC調用，kubernetes提供了服務監控，自動擴容，服務治理，負載均衡等功能，保證微服務質量和性能。在平臺中部署多套子系統，每個子系統都可以獨立運行，且系統間獨立解耦。每一個系統都以微服務的方式對外提供相應的api，通過服務編排和重新組合替換，滿足大中小型企業的需求。

2.3 技術要(yao)點

（1）微服務架構

通過分解(jie)原先單體應用為多個(ge)小的、相互獨立的系統(tong)方(fang)法(fa)解(jie)決了復雜性問題，使系統(tong)可以根據(ju)業務(wu)橫向無(wu)線擴展(zhan)，利于持續升級和交(jiao)付。

（2）PAAS云計算虛擬化技術

更加高效、便捷得(de)把硬件(jian)資(zi)(zi)源虛擬化，實現隔(ge)離性(xing)(xing)、可擴(kuo)展性(xing)(xing)、安全性(xing)(xing)、資(zi)(zi)源可充分利用等特(te)點，能夠直接在線(xian)開發(fa)、測試、部署系統。

（3）基于Docker容器化平臺支撐技術

提供(gong)并打包標(biao)準化的(de)系統應(ying)用，使其能夠快讀搭建部署相互隔離、安全、彈(dan)性(xing)的(de)系統。

（4）基于Spark的內存并行計算

利用(yong)內存計算快(kuai)速(su)的(de)特點來(lai)實時處理大(da)批(pi)量、密度(du)大(da)的(de)數據(ju)，快(kuai)速(su)滿足業務系統實時查詢和處理的(de)需(xu)求。

（5）Hadoop為主數據庫的多數據庫并行架構

既能存儲execl規整的數據，又能支持存儲視頻、音頻、日志等文件數據，并能夠為上層系統提供讀取服務。

（6）接口網關總線服務

統一整合了pc端和app端數據請求的入口，提供安全、權限、流量等多種服務。

（7）可與第三方系統對接的author2.0認證體系

無(wu)縫對(dui)接主流系統(tong)用戶(hu)信息，使其能夠(gou)通(tong)過一個(ge)賬(zhang)號訪問任意對(dui)接過的系統(tong)，無(wu)需再次(ci)注冊賬(zhang)號。

（8）基于tensorflow 機器學習AI框架

匯(hui)聚大量經(jing)典算法，場景(jing)，案例，使系統更人性化、智能化、有(you)自(zi)主的學(xue)習進(jin)步能力。

3 建設內(nei)容

智(zhi)慧(hui)樓宇管(guan)理系統通過人工智(zhi)能、物聯網、大數據、云計算等(deng)(deng)技(ji)術手段，為園(yuan)區(qu)(qu)(qu)、寫字樓宇、政府(fu)資產、商業(ye)綜合體、社區(qu)(qu)(qu)、校(xiao)園(yuan)、長租公寓等(deng)(deng)各類場提供平臺解決方案(an)，將安全、管(guan)理、經營和服(fu)務環節(jie)等(deng)(deng)各環節(jie)打通，打造資產管(guan)理數據化(hua)，流程在線化(hua)、應(ying)急主動(dong)化(hua)、設備(bei)智(zhi)能化(hua)、服(fu)務精(jing)準化(hua)的(de)新型(xing)智(zhi)慧(hui)園(yuan)區(qu)(qu)(qu)運營管(guan)理平臺。實(shi)現數據融(rong)合統一、狀(zhuang)態可視、業(ye)務可管(guan)、事(shi)件可控，消除數據孤(gu)島(dao)，幫助園(yuan)區(qu)(qu)(qu)用數據決策提升資產高效低耗、持續(xu)卓越地(di)運營。

3.1 樓宇資管系統

樓宇資管系統通過對資產、樓宇、房源、招商、運營、合同、租戶、財務、賬單等管理手段，實現工作流程在線化、行業應用平臺化、資產管理數據化，幫助園區更好了解資產、房源、租客、收支情況，提升樓宇業主方的招商和運營能力，優化招商決策，實現降本增效 。

1）讓(rang)客(ke)戶跟蹤和渠道維護更便捷

傳統的客戶跟進方式讓招商工作十分繁瑣，讓招商人員樂于線上化客戶線索及進度跟蹤，通過使用移動招商工具和OCR識別技術，實時更新潛在客戶的需求、抗性、意向度和溝通進程，結合待租房源與當前租客到期情況，做出最合理的租賃方案。

2）讓(rang)資(zi)產(chan)運營變(bian)得更輕松

商辦(ban)資產日常運營面臨大量(liang)瑣碎(sui)的(de)工作，諸如簽訂合(he)同(tong)，手(shou)工出賬單(dan)、開票據，上門催繳等(deng)占據了業(ye)務人(ren)員大量(liang)時間。資管(guan)系統通(tong)過數(shu)字(zi)化工具，實(shi)現了快速生成合(he)同(tong)，自動化賬單(dan)出具，自定義合(he)同(tong)編輯與催款通(tong)知，實(shi)現從合(he)同(tong)簽訂到(dao)日常租(zu)賃管(guan)理的(de)完整數(shu)字(zi)化流程(cheng)。

3）讓財務管理(li)更輕松

告別傳統的人工賬單方式，告別傳統的人工催繳方式、告別傳統的手工開票方式，資管系統能夠完成整個賬單的催繳、收款、結轉、開票和金額調整等多項工作任務，實現了與主流財務管理系統、航信/百旺稅控系統的一體化集成。

4）讓(rang)樓宇資(zi)產更直觀可(ke)視

資(zi)管系(xi)統將客戶線(xian)索，房源(yuan)信息(xi)，租(zu)客合同三者有機統一，讓樓宇資(zi)產更直觀可(ke)視(shi)。同時提供可(ke)視(shi)化剖面(mian)圖和平面(mian)圖，實(shi)(shi)時掌握每一棟樓宇的房源(yuan)與租(zu)客動態，實(shi)(shi)時掌握合同到期進程，幫助資(zi)產管理者做長遠的租(zu)賃規劃與租(zu)賃決策。

5）讓資(zi)產數據更及時準確

傳統手(shou)工(gong)(gong)報表(biao)工(gong)(gong)作(zuo)量大(da)、出錯率高、時(shi)效性低，重復(fu)性的(de)工(gong)(gong)作(zuo)交給系統來做(zuo)，資管系統提(ti)供實(shi)時(shi)報表(biao)統計分(fen)析(xi)，通過圖表(biao)和表(biao)格形式，實(shi)現(xian)從(cong)靜態到(dao)動態、從(cong)分(fen)離到(dao)統一、從(cong)滯后(hou)到(dao)超前、從(cong)凌亂(luan)到(dao)標準(zhun)的(de)華麗轉(zhuan)型。

3.2 物業管理系統

通過全場景業(ye)務監管，打造更(geng)快捷、更(geng)標準、更(geng)安(an)全的數字(zi)化體驗(yan)：設備檔案(an)管理、報修(xiu)、巡檢、保養，全流程(cheng)覆(fu)蓋，一物(wu)一碼，隨時監控(kong)；高效(xiao)點檢巡檢，自定義提(ti)醒功(gong)能，確保工作有效(xiao)執(zhi)行，不被遺忘；智(zhi)能維(wei)保，把事(shi)后維(wei)修(xiu)變成事(shi)前預防，提(ti)高產品的質量，減少損失；派工、維(wei)修(xiu)、驗(yan)收，流程(cheng)全閉環管理，確保問題(ti)迅速解(jie)決。

幫助物業(ye)公司(si)提(ti)升(sheng)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)水平，減少工(gong)(gong)作人員負擔(dan)，提(ti)高入園區(qu)企業(ye)滿意度(du)。做到任務(wu)(wu)來(lai)源多樣、可(ke)跟進過程、表單(dan)線上留檔、所有任務(wu)(wu)有記錄(lu)可(ke)查(cha)，完成在線報修(xiu)申(shen)請(qing)(qing)、派(pai)發(fa)工(gong)(gong)單(dan)、分配工(gong)(gong)單(dan)、檢(jian)修(xiu)服(fu)務(wu)(wu)、物料申(shen)請(qing)(qing)、維修(xiu)反饋(kui)、驗收確認，客服(fu)回(hui)訪、滿意度(du)調查(cha)。

實現設(she)備設(she)施的全生命周(zhou)期管理，為樓宇(yu)(yu)管理方提供全面的移動巡更(geng)解決方案，工(gong)單線上流轉與(yu)管理減(jian)少線下(xia)溝通成本(ben)提升樓宇(yu)(yu)設(she)備管理工(gong)作效率、降低(di)人力成本(ben)，實現科學化(hua)的設(she)備精(jing)細運維。

3.3 招商管理系統

對招(zhao)(zhao)商(shang)(shang)活動的(de)情況系統管理，掌控在招(zhao)(zhao)商(shang)(shang)引(yin)資工(gong)作方面的(de)階段性發展與(yu)進程情況，統籌(chou)解決招(zhao)(zhao)商(shang)(shang)引(yin)資工(gong)作進程中的(de)困難與(yu)問題。

（1） 招商項目(mu)管理(li)：對招商項目(mu)從意向到落戶（終止）的(de)全生命周期(qi)的(de)管理(li)，跟蹤項目(mu)進展，記錄項目(mu)問題(ti)。

（2） 招商(shang)(shang)活動(dong)管理：對(dui)找商(shang)(shang)人員在外各種招商(shang)(shang)活動(dong)的記錄。

（3） 招(zhao)(zhao)商人(ren)(ren)員工作統計：通過對招(zhao)(zhao)商人(ren)(ren)員的活動(dong)次數(shu)、項目(mu)達(da)成率(lv)、目(mu)標(biao)差等(deng)多種(zhong)指標(biao)對招(zhao)(zhao)商人(ren)(ren)員進(jin)行統計，并提供給本人(ren)(ren)。

（4） 招商資源檢(jian)索：通(tong)過對全庫(ku)企(qi)業(ye)的經營、產品、技(ji)術(shu)、所在地等(deng)多(duo)條件(jian)進(jin)行檢(jian)索，分析潛在的招商目標。

3.4 運營服務系統

運(yun)營服(fu)務(wu)(wu)系(xi)統是企(qi)(qi)業服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)質保(bao)障工具，為企(qi)(qi)業員(yuan)工提供(gong)完整配套的(de)(de)基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)，為企(qi)(qi)業提供(gong)高性價比(bi)的(de)(de)增值(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，重新定義(yi)業主與租戶的(de)(de)溝(gou)通方式，關注(zhu)企(qi)(qi)業發展的(de)(de)核心訴求(qiu)，提供(gong)全(quan)周期的(de)(de)企(qi)(qi)業服(fu)務(wu)(wu)。

多場(chang)景覆蓋：覆蓋企(qi)業服務(wu)全(quan)應(ying)用(yong)場(chang)景，包(bao)括但不限于智(zhi)能(neng)停車(che)，智(zhi)能(neng)門禁，智(zhi)能(neng)會議(yi)(yi)室，租(zu)賃(lin)賬單，水電繳費(fei)，投訴(su)建(jian)議(yi)(yi)，訪客預約，園區(qu)活動，公(gong)告信息，園區(qu)優惠信息，等核(he)心(xin)應(ying)用(yong)功(gong)能(neng)，將企(qi)業服務(wu)信手拈(nian)來。

為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)提(ti)供便(bian)利：為(wei)租客打造(zao)極致的智能辦(ban)公(gong)體驗，為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)進出提(ti)供人臉、二維碼門禁，方(fang)便(bian)辦(ban)公(gong)通行。同時，方(fang)便(bian)企(qi)業(ye)行政人員(yuan)(yuan)在線繳納租賃賬單，支持多種支付方(fang)式(shi)，提(ti)供水電充值功能，讓(rang)企(qi)業(ye)服務(wu)過(guo)程(cheng)公(gong)開透明。

提高管理效率：提高業主運營方的管理效率，提高園區品牌和影響力，增加租客粘性。幫助運營人員實時掌握租客動態,物業服務情況，租賃水電賬單繳款情況，會議室、門禁使用情況等，實現項目資源和人力資源的優化。

3.5 集成管理系統

智慧園區集成管理平臺是通過軟件平臺對園區區域內各建筑物的電氣設備進行自動控制和管理，并對園區內用戶提供相應的服務。       

通過建立集中控制平臺，將空調、給排水、變配電監視、火災預警、視頻管控、防盜報警、門禁管理、電子巡更、公共照明、夜景照明、電梯運維、訪客統計管理、停車管理、信息發布、能耗計量等各智能設備系統的集中控制管理，從而實現“集中管理”、“分散控制”、“系統聯動”、“優化運行”的目標。

集(ji)成系(xi)統(tong)(tong)利用標準化或非(fei)標準化的(de)(de)(de)通(tong)(tong)訊(xun)接(jie)口將各個子(zi)(zi)系(xi)統(tong)(tong)連接(jie)起來(lai)，通(tong)(tong)過統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)平臺(tai)，實現各子(zi)(zi)系(xi)統(tong)(tong)進行全程集(ji)中的(de)(de)(de)監視和管(guan)理(li)。將所(suo)有子(zi)(zi)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)收(shou)集(ji)上來(lai)，存(cun)儲(chu)到統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)開(kai)放(fang)式關系(xi)數(shu)據(ju)庫當中，使各個原來(lai)的(de)(de)(de)獨立的(de)(de)(de)子(zi)(zi)系(xi)統(tong)(tong)，可(ke)以(yi)在統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)集(ji)成管(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)上相互對話(hua)，做(zuo)到充分(fen)數(shu)據(ju)共(gong)享(xiang)。

4性能(neng)及(ji)安全方案

安全方面在硬件、網絡、數據庫、應用系統等多個角度保證數據和應用安全。結合新一代數據中心的業務應用特點及平臺架構層的特性，在采取傳統安全防護的基礎上，進一步集成數據加密、VPN、身份認證、安全存儲、虛擬化安全、安全防御設施和資源化等綜合安全技術手段，構建了面向應用的縱深安全防御體系。

由卓易科技自行建設急運營的電子政務云計算中心，已經滿足公安部等級保護三級的要求，并通過了安全機構進行的等保及數據中心等級保護測評。目前中心通過下一代防火墻、流控、ips、web防護、vpn、堡壘機、漏洞掃描系統、數據庫審計及安全審計設備，組成了全方位立體化的網絡安全防護系統，只需納入該防護體系即可得到全面防護。

5云服務方案

平臺采用私有云部署的方式，私有云通過集群方式部署，在集群內的任意一臺甚至多臺服務器發生故障，虛擬服務器可自動遷移至正常的服務器，不影響系統的正常訪問。而且所有的數據均保留3個副本存放在分布式存儲上，以最大限度避免數據丟失。未來平臺需要擴容時，新購置的服務器無需與原有設備同配置同規格，也可以與平臺對接，加入私有云集群。云平臺自帶防火墻等功能，可自行控制平臺租戶或虛機的連通和隔離。

6運維保障及運營

保證5年7*24小時的系統運維保障服務；

運營方(fang)面會(hui)有相應的(de)運(yun)營人員駐場指(zhi)導(dao)客戶或(huo)在線隨時服務，并長期支持現場日常(chang)工作和平臺運營保障工作，包含平臺企業端推廣、平臺日常運營、各種數據導入、第三方服務機構對接、企業活動聯絡、企業數據填報溝通等等。