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隨著中國旅(lv)游(you)(you)業高速發展，游(you)(you)客(ke)(ke)日(ri)益增多(duo)，許多(duo)景(jing)區(qu)的(de)傳統的(de)售票(piao)模式，管(guan)理模式已經不能(neng)滿足(zu)接(jie)待(dai)需要，景(jing)區(qu)接(jie)待(dai)能(neng)力(li)不足(zu)的(de)狀況日(ri)益凸(tu)顯。為了應對國內游(you)(you)客(ke)(ke)增多(duo)帶來的(de)各(ge)種(zhong)問(wen)題，國家有關部門一直在推(tui)進景(jing)區(qu)的(de)信息化建設以(yi)提高景(jing)區(qu)的(de)管(guan)理能(neng)力(li)，接(jie)待(dai)能(neng)力(li)，讓游(you)(you)客(ke)(ke)游(you)(you)玩擁有更(geng)好的(de)體驗，著力開發一(yi)套完整的景(jing)區自(zi)助終端(duan)不(bu)僅為景(jing)區提高(gao)整體的服(fu)務度、旅客的滿意度，同時通過使用(yong)自(zi)助設備為景(jing)區提升管理和減少人(ren)工成本(ben)。

隨著我國社會經濟的快速發展，人(ren)們的社會壓力也在(zai)不斷增大。旅游，已經(jing)成(cheng)為人們(men)節假(jia)日最(zui)佳(jia)的(de)選(xuan)擇，它既可(ke)以放(fang)松我們(men)的(de)工(gong)作長久(jiu)的(de)疲憊，還可(ke)以陪(pei)自己的(de)家人，對自己身心都是一(yi)種放(fang)松。而(er)到景點(dian)旅游免(mian)不(bu)了需要購票(piao)，而(er)且排隊買票(piao)區間(jian)(jian)也(ye)造(zao)成(cheng)了時間(jian)(jian)的(de)浪費(fei)。特別是每到(dao)(dao)節假日旅游高(gao)峰期來(lai)臨時(shi)，各大名勝古跡、自然(ran)風光等旅場所(suo)都被擠(ji)得(de)水泄不(bu)通，景區(qu)(qu)人(ren)數嚴重超載，也就出現了(le)擁擠(ji)、景區(qu)(qu)人(ren)工服務(wu)也做(zuo)不(bu)到(dao)(dao)高(gao)效率售票(piao)。為了(le)解決這(zhe)個問題，景區(qu)(qu)購買(mai)了(le)景區(qu)(qu)自助售取(qu)票(piao)終端機系(xi)統。首先我(wo)們先分(fen)析購票(piao)時(shi)有(you)哪(na)些地方急需改進：

1.購票(piao)信息獲取渠道有限且不(bu)充分，往往需要(yao)旅(lv)客在反復閱讀提示信息后方(fang)可(ke)明(ming)確如何購票(piao)；

2.口音存在時，往(wang)往(wang)耗費大(da)量時間且不能獲得準確(que)信息

3.在(zai)當(dang)前(qian)非(fei)現金(jin)支付已逐(zhu)步成為(wei)主(zhu)流，去現金化管理尤為重要便利

4.旅(lv)游高(gao)峰(feng)期，因售票窗口有限，旅(lv)客排(pai)隊等候購票時間(jian)長(chang)，會產生(sheng)極(ji)度的(de)疲(pi)勞與(yu)厭煩情緒

5.售票(piao)人(ren)員增加(jia)導(dao)致人(ren)工成本增幅過(guo)大(da)，與企(qi)業增加(jia)收益的目標相互(hu)矛盾

6.人員素質參差不齊(qi)，客戶滿意度不能(neng)穩定、持(chi)續保持(chi)高(gao)位

7.當工作(zuo)人員(yuan)態度不佳(jia)時，易發生沖突，對景區造(zao)成嚴重的社會影響(xiang)，一種可24小時代替人工(gong)的自助(zhu)設備可提高工(gong)作效率及分流旅客(ke)量，提高服務度。

8.市場競爭越來越激烈，競爭的方向已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”

景區自(zi)助(zhu)售票發卡充值設備系統的核心設備是自(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務終端。根(gen)據業務辦(ban)理需要(yao)，自(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務終端集成了二代身份證閱(yue)讀器、熱敏打印機、操作(zuo)提示屏、二維碼閱(yue)讀器、票(piao)據打印機、銀聯卡設備(bei)、發(fa)卡器、廣告(gao)屏(ping)等輔助(zhu)設備，旅(lv)客根據服務終端的語音和文字(zi)提(ti)示，只需幾(ji)個點擊屏幕步(bu)驟，即可實現自助購票。

景區自助(zhu)售票發卡(ka)充(chong)值設備系統軟(ruan)件(jian)由服務(wu)終端軟(ruan)件(jian)、后(hou)臺管理軟(ruan)件(jian)組(zu)成。

服務終端軟件(jian)：安(an)裝在(zai)自助(zhu)服務終端內，由旅(lv)客自(zi)助辦理(li)購票(piao)使(shi)用。為(wei)方便旅客操作，系統軟件界面簡潔，購票操(cao)作步(bu)驟簡單。操(cao)作過程提(ti)(ti)供輔助(zhu)語音和圖文提(ti)(ti)示。業務受理結束(shu)后，自助(zhu)服務終端打印門票、票據(ju)等。

購票系(xi)統軟件：分為業務(wu)處(chu)理(li)層、通信(xin)層、客戶交互層、設(she)備(bei)驅(qu)動層，各個層次相互分離，實現業務(wu)、通信(xin)、界(jie)面跨平臺部(bu)署。